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            《新經紀守則》誕生:房產經紀行業將迎來共建共治新階段
            2020-07-14 作者: 白露 來源: 經濟參考網

              7月13日,中國房產經紀人道德指導規范——《新經紀守則》征求意見稿正式發布,《新經紀守則》從經紀人的職業道德、從業準則、合作規則等方面入手,旨在為房地產經紀行業道德和價值觀樹立統一標準,以保證房產買賣雙方的合法權益和服務者勞動成果,引導房地產經紀行業服務品質提升。

              2000年,整個新房的開發市場規模在4千億,2010年,市場達到了4萬億左右的規模,增長了10倍。如今,中國房地產行業經過幾十年的蓬勃發展,新房市場達到了15萬億左右的規模,但增速已經明顯放緩,市場正在逐漸向存量過渡。二手房市場達到了6-7萬億的規模,為房產買賣雙方居間交易提供服務的房地產經紀行業迎來了黃金發展期。伴隨著從業人群規模的快速增長,行業早年間野蠻發展帶來的運營管理模式不完善、經紀人從業素質與專業能力培養不系統等問題逐漸暴露,各類交易糾紛頻發。

              為了引導提升房地產行業經紀人的專業服務能力,改變以往經紀行業“成交為王”以及經紀人、門店之間的惡性競爭,和由此帶來的消費體驗差、經紀人職業地位低等局面,為了保護服務者勞動成果不受侵害,也為了樹立經紀人群體的形象,《新經紀守則》由此誕生。

              《新經紀守則》由中國房地產估價師與房地產經紀人學會指導,新經紀品牌聯盟發起,貝殼找房品質管理中心組織和起草,經由新經紀品牌聯盟及店東委員會審議通過。在具體條款制定過程中,參考了國外房地產經紀行業百年歷史經驗,并以貝殼平臺連接的200多個新經紀品牌近20年的房地產交易服務實踐為參照。貝殼找房品質管理中心聯合新經紀品牌聯盟及店東委員將會以年為單位,組織《新經紀守則》的迭代更新。

              2014年,鏈家建立ACN經紀人合作網絡。ACN經紀人合作網絡能提高經紀人合作效率,把包括房源信息、成交信息、房價、活動量、每個業主的動態等內部信息與外界共享,ACN經紀人合作網絡的核心在于把整個服務鏈條細化,然后根據經紀人在各個環節的貢獻率進行分傭,從而使分傭機制趨于均等化。2018年,貝殼平臺打通ACN平臺,實現更多品牌之間的合作,推動實現了跨品牌的房、客、人的合作,打破跨品牌聯動難題。

              《新經紀守則》是ACN行為規范的衍生與升級,“ACN的底層規則需要強大的平臺保證,需要平臺每一位伙伴的共建共治。只有建立經紀人與經紀人之間,經紀人與平臺之間的信任,才能建立我們與消費者之間的信任。”貝殼找房董事長左暉表示。

              《新經紀守則》的制定過程中,邀請了眾多新經紀品牌、店東和經紀人代表進行了廣泛意見征集與研討,最終凝練出20多條準則、近百項執行細則,正文內容由“經紀人日常行為準則、客戶的服務準則、經紀人間的協同準則、平臺共建共治準則、同業間共進共贏準則”五部分組成。

              值得注意的是,《新經紀守則》在平臺共建共治準則部分強調了“規則面前人人平等、共同參與平臺治理、共同維護程序正義、共同監督平臺工作”等幾項原則。貝殼找房作為新經紀理念下的價值觀共同體,倡導平等、共治、公開透明的平臺理念,堅持“規則執行,人人平等”,將號召平臺合作的所有品牌、店東和經紀人嚴格踐行《新經紀守則》,并通過店東委員會、陪審團等自治組織確保公平公正執行。

              經紀人的品質決定了服務的品質,高品質的服務是打造良性循環的根本。同時,房地產經紀行業的健康發展關系著平臺的健康和持續發展和新經紀從業者的未來。隨著新經紀時代首個共議共建的《新經紀守則》在貝殼平臺公平公正落地,相信未來房地產經紀行業和服務質量和服務效率都會隨之上升一個大的臺階,同時隨著服務價值的崛起與行業秩序的重塑,越來越多高素質的人才將不斷涌入經紀行業,助力實現服務社區和美好居住生活的社會價值。(白露)?

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